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河北保定电信强化监督推动办实事走深走实
郭娜 2022-01-10 人民邮电报
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自党(dang)史(shi)学(xue)习(xi)教(jiao)育开展以(yi)来,河北保定(ding)电信党(dang)委(wei)精心谋(mou)划、扎实(shi)推进(jin)“我(wo)为群众办实(shi)事(shi)”实(shi)践(jian)活动,公司纪委(wei)立(li)足“监督的再监督”职能定(ding)位(wei),通过“紧盯任(ren)务督落实(shi)、聚焦问题促整改、强化问责增实(shi)效(xiao)”三举措(cuo),进(jin)一步推动“我(wo)为群众办实(shi)事(shi)”实(shi)践(jian)活动走深走实(shi)。

紧盯任(ren)务(wu)督落实。2021年4月初,保定(ding)电信(xin)党委(wei)组织(zhi)成(cheng)(cheng)立(li)4个“我为(wei)群(qun)众办(ban)实事”实践(jian)活(huo)动组,各活(huo)动组结(jie)合产品供给能力(li)、客户服务(wu)品质、员工关心(xin)关爱等方面的(de)工作制定(ding)了14项重(zhong)点任(ren)务(wu)及49项具体措施,并(bing)形成(cheng)(cheng)“我为(wei)群(qun)众办(ban)实事”实践(jian)活(huo)动安排(pai)(pai)表。保定(ding)电信(xin)纪委(wei)定(ding)期对照实践(jian)活(huo)动安排(pai)(pai)表,按照6月底前(qian)完成(cheng)(cheng)50%、年底前(qian)完成(cheng)(cheng)100%的(de)任(ren)务(wu)要求,逐(zhu)项查(cha)验各项任(ren)务(wu)完成(cheng)(cheng)情况(kuang),并(bing)针对性督办(ban),确保各项重(zhong)点任(ren)务(wu)按计划完成(cheng)(cheng)。

聚焦问(wen)题促整(zheng)改(gai)。针对引发客户投诉的典型服(fu)(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量问(wen)题,通过约谈提醒、派发工作(zuo)联系(xi)单(dan)等(deng)方式督促责任(ren)单(dan)位和对口管理部门制定有效整(zheng)改(gai)措(cuo)施,形成(cheng)自查整(zheng)改(gai)报告,并通过总经理办公会(hui)等(deng)途径作(zuo)专项汇报;要求(qiu)各单(dan)位加强(qiang)一(yi)线人员业务(wu)(wu)技(ji)能、投诉处(chu)理技(ji)巧(qiao)培(pei)训及综(zong)合素质(zhi)培(pei)养,并进一(yi)步(bu)规(gui)范服(fu)(fu)务(wu)(wu)流程(cheng),推动解决客户最关心最直接最现实的服(fu)(fu)务(wu)(wu)问(wen)题,持(chi)续提升服(fu)(fu)务(wu)(wu)品质(zhi)和客户满意度。

强化问责(ze)(ze)增(zeng)实效。针(zhen)对发(fa)(fa)展号码涉诈涉案、操作(zuo)不当(dang)引发(fa)(fa)业(ye)务(wu)中(zhong)断(duan)(duan)、违反(fan)实名制及业(ye)务(wu)规范(fan)管(guan)(guan)控要(yao)求等(deng)损害用户(hu)利益(yi)、影响用户(hu)使用等(deng)行为(wei),及时(shi)查处,严肃问责(ze)(ze)。要(yao)求各相关(guan)部(bu)门(men)、各区县(xian)单(dan)位(wei)严格(ge)(ge)落实主(zhu)体责(ze)(ze)任(ren),不断(duan)(duan)提(ti)高风险防范(fan)意识,持续(xu)加大工作(zuo)力(li)度,坚(jian)持严格(ge)(ge)管(guan)(guan)控、源头治理,坚(jian)决杜(du)绝各类违规事件(jian)再(zai)次发(fa)(fa)生(sheng),为(wei)公司把(ba)好经营(ying)关(guan)口(kou),为(wei)用户(hu)提(ti)供权(quan)益(yi)保障。2021年以(yi)来,因上述问题(ti),处理处分(fen)直接责(ze)(ze)任(ren)人(ren)(ren)及管(guan)(guan)理责(ze)(ze)任(ren)人(ren)(ren)29人(ren)(ren),处罚或解除合(he)作(zuo)关(guan)系单(dan)位(wei)4家。

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